【议案提案】对县政协十一届三次会议第21号提案的复函

韩晓莉委员:

您提出的关于解决医院看病挂号缴费不便捷问题的提案收悉，现答复如下:

患者在综合大医院看病“三长一短”的现象，在我县县人民医院就诊高峰期确实也存在，尤其是星期一、二就诊时间段，为解决病人看病“三长一短”的问题，按照公立医院改革要求，已通过多种方式加以解决。

一、调整科室布局、优化就医流程。县人民医院通过调整科室布局优化就医流程，解决病人看病检查、缴费来回跑和“三长一短”的问题。首先对科室布局进行调整改造，儿科、眼科、耳鼻喉科实行门诊、急诊、住院一体化管理，病人在门诊就诊后，如需住院治疗，可直接住院，并且医院在相应的楼层都放置自助终端，避免了病人看病缴费来回跑的情况;其次是将收费、医保、药房、功能科、放射科、检验科调整到门诊就医的集中区域，解决了过去患者检查化验收费取药来回跑的问题;三是成立妇产科诊断治疗中心，将妇科产科门诊病人集中就诊，患者不用出楼便能完成全部就诊流程。同时，为满足患者更高的就医需求，县人民医院根据专业特色逐年增加外聘专家，让老百姓不出远门就能享受到三级医院专家的服务。

二、升级完善自助终端。县人民医院在原有的信息化基础上，不断升级完善信息化自助终端。患者通过微信(手机APP)可完成预约挂号、缴费、科室查询、专家简介及坐诊时间、院内导航、排队叫号、检验单查询、住院一日清单查询等，通过自助终端可完成挂号、缴费、影像胶片及报告打印、化验检查报告打印及各类查询，同时信息化还增加了微信、支付宝等多种线上线下支付方式，病人在医院可随时随地挂号、缴费，并且将身份证、医保卡、就诊卡三卡合一，实现院内一卡通用，更加方便了患者就医，进一步解决了患者就医挂号缴费等候时间长的问题。

三、开展志愿者服务。医院积极开展志愿者服务活动，通过动员休息和下夜班的医护人员担当志愿者，为门急诊患者提供导医、导诊、预约诊疗、挂号、咨询、陪检等服务，解决患者看病对医院布局不熟悉、就医流程不清楚、信息化系统不能熟练操作、看病排长队等问题，切实方便了患者就医，提高患者就医获得感。

通过以上有效措施，县人民医院看病排长队、“三长一短”的情况已明显缓解。在县委、县政府及上级部门的支持下，各医疗卫生机构深入贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，不断满足患者的就医需求，使老百姓得到更多的就医获得感。

                               平罗县卫生健康局

                               2019年6月13日