【监督管理】平罗县消费者协会三向发力 筑牢消费“保障网”激活市场“新活力”

为深入贯彻落实国家及自治区优化消费环境的决策部署,平罗县消费者协会聚焦“惠民”与“助商”双向赋能,以制度建设为基础、共治升级为支撑、服务落地为目标,三向发力筑牢消费维权“保障网”,持续激活市场主体“新活力”。

一、以制度建设为基,夯实工作保障

平罗县消费者协会锚定“规范”与“协同”双目标,一方面稳步推进协会换届工作,优化理事单位结构,强化协会组织建设,充分发挥消协理事单位联席会议制度作用,联动各理事单位形成消费维权的县域工作合力,为组织运转注入“新活力、新思维”;另一方面构建“消费者投诉办理反馈分析研判机制”,通过对县域消费纠纷数据的定期梳理、分类研判,有针对性地制定措施,发布消费警示,为靶向性监管和精准性执法提供可靠依据,让维权处置更精准高效,今年累计撰写分析报告4篇,发布消费提示18篇。

二、以共治升级为要,提升维权效能

通过“线上+线下”形式整合多方资源,构建覆盖全场景的消费维权共治体系。线上依托12315平台与“智慧315”系统,重点将商超、食品生产企业等涉诉量集中的企业纳入ODR管理,累计发展ODR企业18家,指导12家经营主体入驻全国消协智慧315平台,实现消费投诉“一键提交、线上调解、全程跟踪”,投诉响应时效较此前缩短50%以上,经营主体在线解决消费纠纷80余起;线下从商场、超市等重点领域入手,指导商家落实线下无理由退换货制度、设立消费维权服务站,培育首批10家“放心消费单元”“放心消费集聚区”,线上线下双向协同,构建“政府引导、消协统筹、企业主责”的维权体系。

三、以服务落地为本,赋能市场民生

把“惠民生”的需求点转化为“助商企”的发力点。推荐指导县域67户经营户申报“名特优新”个体工商户,为本地特色小店、创新商户搭台引流,助力小微经营者拓宽客源,同步推广宣传“宁个贷”政策,打通个体工商户信用融资通道;精心评选14家“平价亲民餐厅”,筛选出一批菜品优、价格实的餐饮商户,降低群众日常消费成本,促进餐饮经济发展;以“315金秋购物节”为载体,吸引县域8家商户整合资源推出惠民优惠活动,点燃居民消费热情,1.2万消费者参与,带动消费总额达50余万元,既让消费者享受到实惠与便利,也为市场主体注入了发展信心。

从制度根基到共治格局,再到服务落地,平罗县消费者协会既守好了消费维权的“基本盘”,也激活了市场繁荣的“新引擎”,让消费环境更安心、市场氛围更暖心。