【监督管理】党建引领聚合力 投诉举报提质效

为贯彻落实新时代党的建设总要求,以高质量党建引领高质量发展。平罗县市场监督管理局以党建带业务,将党风廉政和党建引领贯穿投诉举报处理工作全过程,通过强化思想引领、规范执法行为、提升服务质效,推动党建与业务工作同频共振,以实际行动维护群众合法权益,用真心实意筑牢党群“连心墙”。

一、党建引领,筑牢廉洁执法“压舱石”

一是强化理论武装。局机关定期开展“党建+业务”专题学习,组织全局具有执法资格干部深入学习党章党规及市场监管领域法律法规,结合典型案例开展警示教育,筑牢“不敢腐、不能腐、不想腐”的思想防线;二是压实岗位责任。构建“支部抓总、党员带头、全员参与”的责任体系,将党风廉政建设要求细化为投诉登记、核查、调解、反馈等各环节的具体规范,明确党员干部在投诉处理中的示范责任,要求党员在复杂纠纷调解、敏感问题核查中主动靠前,带头遵守廉洁纪律,确保权责清晰、流程规范。

二、优化流程,提升为民服务“加速度”

一是优化处置流程。以党建为抓手完善“首接负责、分级转办、跟踪督办”机制,针对食品药品安全、特种设备、殡葬养老等民生领域高频投诉,明确党员在信息登记、线索分流、结果反馈等环节的牵头责任,通过党员带头梳理流程堵点、优化办理时限。今年以来,投诉平均响应速度提升20%,按时办结率提升至97.06%;二是强化内部监督。针对投诉处理中出现的二次不满意工单,建立专项督促整改机制,明确整改时限和要求,推动相关岗位形成整改报告,既压实问题解决责任,也通过复盘总结堵塞流程漏洞。截至目前共督办不满意工单13件,回访群众均表示满意。同时,积极引导和鼓励平台内ODR企业参与投诉调解,搭建线上快速处理通道,以公开透明的处理过程接受社会监督,从源头化解消费投诉。2025年以来,新增ODR企业5家,累计12家,企业主动接收处理投诉8件。

三、党建聚力,畅通投诉举报“连心桥”

一是畅通投诉举报渠道。截至目前,以电话、微信小程序、微信公众号、App及ODR企业(在线消费纠纷解决企业)渠道,全局共受理各类投诉举报1300余件,为群众挽回经济损失91万余元,办结率98%,群众满意率95%以上。二是强化宣传引导,结合“3·15”国际消费者权益日联合各部门开展普法宣传,发放《消费者权益保护手册》等资料2000余份,有效提升消费者依法维权能力及企业诚信经营意识,初步构建“企业自律、社会监督、行政联动”的多元共治格局。

下一步,平罗县市场监督管理局将持续深化党建与业务融合,以党建引领推动投诉举报工作再上新台阶,切实当好群众“放心管家”。