平罗县“三落实”推动审批服务改革更加便民惠民

平罗县坚持“便民、利民、惠民”的服务理念，着力在办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化上实现更大突破，夯实政务服务基础、加快改革创新、强化评价反馈，以“三落实”措施不断优化审批服务，坚决打好打赢优化营商环境攻坚战，为经济社会发展提供有力支撑。

落实标准化建设，夯实审批基础。建立健全政务服务事项清单化管理机制，动态调整全县“四级四同”政务服务事项1395项，公布保留、取消的证明事项清单57项、20项，发布高频政务服务事项清单352项，公布平罗县行政许可事项清单234项，实现政务服务事项、办事指南等要素线上线下同源发布、同步更新。27个部门1259个事项进驻县政务服务中心“一站式”办理，95项事项“跨省通办”，与山东省惠民县、山西省闻喜县、山东省费县、山东省济南市槐荫区实现点对点通办、异地可办。围绕“向前一公里”服务企业，打造企业家服务驿站，聚合服务资源、拓宽服务渠道、创新服务方式，建立政策解读专家库，实现惠企政策和服务精准推送、免申即享、直达直享、快享快办。

落实重点改革任务，提高审批质效。实行“承诺办”“集成办”“高效办”“帮代办”等审批服务新模式，大幅压减了审批时长和办事成本。落实“高效办成一件事”，逐项整合材料表单、精简办事流程，开设线上23个“一件事”办事高速入口，实现群众“进一张网、办全部事”，在县政务大厅设置“高效办成一件事”窗口17个，实现“一件事”办理“一门通办”，进一步打造政务服务改革升级版，目前已办件6556件。推进工程建设项目全生命周期数字化管理改革试点，持续推进商事登记电子化成果，同步发放电子营业执照和电子印章，应用电子营业执照电子签名功能，不断拓宽电子营业执照的应用场景，逐步规范电子证书和电子签章使用。目前，已有1444家新设立市场主体领取电子营业执照。

落实评价反馈机制，提升审批满意度。始终把企业满意度作为检验审批服务成效的“第一标尺”，建立日巡查、月通报、季考核、年评优考核工作机制，倒逼审批服务质量提升。采取现场协调督办、上门督办等方式，加大涉企咨询投诉对接转办力度，及时办理各类群众诉求，提升“12345”便民热线服务质效，平罗县“12345”便民服务平台今年共接收工单8097件，办结率99.8％，满意率93.9％。落实政务服务“好差评”制度，重视“差评”、用好“好评”，打造真实评价闭环。全县政务服务“好差评”评价实现全覆盖，今年共受理3.55万件，群众满意度达100％。