平罗县“三步走”推进12345热线工作

保证“事事有回音，件件有答复”。坚持“有诉必接、接诉即办、快速回应”的工作理念，建立完善各部门主要领导负责、纪检监督、联动处置的工作制度，规范诉求回复要素，明确工单办理流转要点，确保工单快接收、快分派、快办理、快反馈。整合12345热线工单和信访事件资源，对“一事多投”“一事群投”的工单分类分项，细化办理流程，协调统一口径，重大投诉集中化解，时效与实效两手抓，保证群众诉求“事事有回音，件件有答复”。

紧盯“急难愁盼”着力解决民生诉求。坚持“依法行政、高效便民、群众满意”的工作标准，以解决问题为导向，提升满意度为目标，压实相关单位责任，用心用情服务群众，全力破解社会治理难题。近期，县12345政务服务便民热线接到群众反映小区内工地夜间施工影响周边居民休息的问题，县住房和城乡建设局接单后第一时间安排夜间值班工作人员赶赴施工现场，责令立即停止施工，并教育劝导施工单位夜间减少重型机械施工和大声量施工工序，避免影响周边居民休息。

坚持数据分析，提升工单办理质效。坚持做好投诉举报数据的分析和结果运用，找准群众反映的阶段性热点、难点、急点问题。对工单办理情况进行月度、季度和年度分析，针对典型工单、疑难工单进行深入分析，并将分析结果及时通报各承办单位，通过相关数据支持和学习借鉴先进经验做法，工单办理质效有了较大提升，实现了从解决一个工单向办好一类工单的转变，进一步提升了发现问题、分析问题、解决问题的能力。

平罗县12345政务服务便民热线小组始终秉承“我为群众办实事”的服务理念，架好连接群众的“连心桥”，用实实在在的服务凝聚党心民心，用高效的服务让广大市民满意，提升群众的获得感、幸福感和安全感。