平罗县审批服务管理局关于政务服务大厅办事窗口投诉举报的公告

平罗县政务大厅致力打造“事好办、办好事、好办事”的一流政务环境，若您到大厅办理业务、咨询问题等遇到以下情况，请拨打以下投诉举报电话，情况属实的，我们将严肃追责处理。

投诉举报电话：

政务服务便民热线“12345”

县审批局监督电话：0952—6613389

一、政务服务礼仪不规范，服务态度冷漠、生硬，用扔、摔等不文明方式递送办事材料的；

二、服务举止不端正，咨询不应答、扎堆聊天、玩手机、干与工作无关事的；

三、服务过程中使用“不知道”“不清楚”“不能办”等禁止用语，办事拖沓、效率低下的；

四、首问责任制落实不到位，对不属于本窗口受理范围的事项，没有主动引导服务的；

五、服务不精细、解答问题不耐心，不一次告知办事材料，主要申报材料齐全，可容缺、承诺办理但未按规定予以办理的；

六、延时服务落实不到位，到下班时间中止正在办理的业务离岗的；

七、落实优惠政策、改革举措不到位，存在设置门槛、指定中介、违规收费等情况的；

八、事项办理过程中以资料不全、不符合规定等为托词，存在吃、拿、卡、要违规行为的。

  平罗县审批服务管理局