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平罗县审批服务管理局关于政务服务大厅办事窗口投诉举报的公告
平罗县政务大厅致力打造“事好办、办好事、好办事”的一流政务环境,若您到大厅办理业务、咨询问题等遇到以下情况,请拨打以下投诉举报电话,情况属实的,我们将严肃追责处理。
投诉举报电话:
政务服务便民热线“12345”
县审批局监督电话:0952—6613389
一、政务服务礼仪不规范,服务态度冷漠、生硬,用扔、摔等不文明方式递送办事材料的;
二、服务举止不端正,咨询不应答、扎堆聊天、玩手机、干与工作无关事的;
三、服务过程中使用“不知道”“不清楚”“不能办”等禁止用语,办事拖沓、效率低下的;
四、首问责任制落实不到位,对不属于本窗口受理范围的事项,没有主动引导服务的;
五、服务不精细、解答问题不耐心,不一次告知办事材料,主要申报材料齐全,可容缺、承诺办理但未按规定予以办理的;
六、延时服务落实不到位,到下班时间中止正在办理的业务离岗的;
七、落实优惠政策、改革举措不到位,存在设置门槛、指定中介、违规收费等情况的;
八、事项办理过程中以资料不全、不符合规定等为托词,存在吃、拿、卡、要违规行为的。
平罗县审批服务管理局
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