关于印发《平罗县公安局落实“365天×24小时”公安政务服务受理实施方案》的通知

交警大队、各派出所:

现将《平罗县公安局落实“365天×24小时”公安政务服务受理实施方案》印发给你们,请结合实际抓好贯彻落实。

  平罗县公安局

2021年9月10日

(此件公开发布)

平罗县公安局落实“365天×24小时”

公安政务服务受理实施方案

为进一步深化公安“放管服”改革、优化营商环境,全面升级优化五种办事模式,着力解决群众“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题,依据公安厅《关于实行公安政务服务事项“365天×24小时”受理办理制度的通知》要求,结合我县实际,特制定本方案。

一、总体要求

开展公安政务服务事项“365天×24小时”受理办理制度是贯彻习近平总书记在全国公安工作会议上的重要精神和自治区党委、政府及公安部深化“放管服”改革精神的重要部署,以群众的需求和感受为导向,不断提升服务水平,把贯彻落实公安政务服务事项“全天候不打烊”受理办理制度作为一项事关全局的大事,精心组织、周密部署、明确任务、压实职责,确保工作及时、有效、顺利开展。

二、主要任务

公安窗口单位紧紧依托互联网“宁警通”平台,推出“网上办、掌上办、预约办、现场办”,通过线上线下深度整合,实现服务“不打烊”的为民办事承诺,公安政务服务事项“365天×24小时”受理办理制度涉及治安部门户政业务76项、治安业务33项。

(一)对外发布宣传“365天×24小时”公安政务服务。一是公安厅新闻发布会上对外公布了民警的联系方式,确保群众随时随地可以咨询业务。二是在交警大队、车管所、政务大厅和派出所张贴受理民警联系电话;三是制作了户政、出入境和车管业务高频事项的宣传彩页和对外公示办事电话的海报,营造宣传氛围和增加群众知晓度;四是所有派出所安装365×24小时宣传灯箱指示牌、悬挂标语等指引和宣传群众。告知车驾管、户籍、出入境业务相关内容、办理流程和联系电话。

(二)服务受理点的设置:

1、车管所窗口:平罗车管所业务大厅共设置车辆查验、查验预录入、业务受理、归档岗、违法处理、税务9个实体窗口,可为群众全面及时提供机动车注册登记、变更登记、转移登记、抵押登记、质押备案和解除质押备案、核发临时行驶车号牌、申领和补领机动车牌证及登记事项更正、核发检验合格标志、驾驶证补证换证、转入转出、注销、违法查询、违法处理等需现场办理的公安交管车驾管业务。

2、户政:平罗县政务服务大厅公安窗口共设置14个窗口,主要受理除陶乐派出所辖区以外全县的76项户籍业务,全县出入境业务及部分交通违法处理业务。陶乐派出所户籍窗口负责陶乐镇、高仁乡、红崖子乡相关户籍和身份证业务。城关南街派出所设立“365天×24小时”集中服务点,配备电脑和身份证信息采集设备,负责夜间(政务大厅下午下班后至次日8点半前)业务受理。可以办理全国、全区、全市身份证补办、临时身份证,全县身份证和临时身份证办理以及户籍、出入境业务的解答和预受理。所有派出所由值班领导和民警负责做好群众的业务预受理和解答工作。可以将办事群众办理的业务所需资料进行审核和收集登记,于每日报送政务大厅辖区户籍警集中办理,办好后再有派出所统一取回,联系办事群众到派出所领取。

3、“无人警察局”24小时自助服务区:在平罗县审批服务管理局一楼的24小时自助警务服务区,已于2020年11月投入使用。配置有签注自主受理机1台、自主取证机一台、自主填表机一台,用于出入境业务;配备多警通设备一台,将身份证取证、照片采集、户政、出入境和交通违章查询等业务集为一体。共支持身份证取证、办理身份证(只支持平罗籍丢失、损坏补办证业务)、临时身份证明、注销户口证明补打、重名查询、交通违章查询等19项公安业务的自助办理。

(三)服务方式:实行公安政务服务事项“365天×24小时”受理办理,网上办、自助办、预约办、代理办按原有规定实行,要通过线上线下深度融合,随时受理企事业单位和人民群众办事,提升服务经济社会发展和人民群众的能力水平。

1、错时服务。工作日窗口实行错时作息、轮班上岗,窗口至少保持一名窗口工作人员对外提供服务。

2、延时服务。双休日、国家法定节假日实行坐班制,对企业和群众长期需求量较大、办事较多的事项,窗口采取值班方式开展延时服务。已经下班又赶来的群众实行延时服务,直至所有业务办理完毕。如因政策调整或阶段性办理需求激增的事项,动态调整开放窗口数量,增加值班人员。

3、预约、非工作时间服务。双休日、国家法定节假日,除延时服务以外的事项,企业和群众有需求,可在放假前一个工作日16:00前通过现场预约、电话预约、微信公众号预约等方式向导询台或服务窗口提出预约申请,经确认后,相关窗口按预约时间提供服务。如遇群众晚间办理相关政务服务业务的可实行预约制,由受理点城关南街派出所值班所领导和民警办理,方便群众办理相关政务服务事项。

4、自助和网上服务。推进“一次不跑”便民行动,让更多事项通过自助设备、互联网办理,为企业和群众提供24小时“不打烊”的政务服务。公安业务相关事项要实现在各服务大厅自助办理。要加大“互联网+公安政务服务平台”的推广应用,大力推行“宁警通”APP的注册使用,借促科技力量进一步实现“网上办、掌上办、马上办”便民服务工作的深入开展。

三、工作要求

(一)提高思想认识,切实抓好落实。各部门要切实将思想统一到决策部署上来,精心组织、周密部署、明确任务、压实职责,确保工作及时、有效、顺利开展。

(二)是强化基层派出所业务培训。加强对基层派出所值班所领导和民警的治安、户政业务政策培训工作,提高业务能力水平,结合工作实际建立业务培训机制,采取集中培训和点对点培训等方式对相关民警进行培训,使非工作时间办理业务的值班所领导和民警熟练掌握户籍政策及办理户籍业务的流程,确保户政服务工作规范、有序运行。

(三)是要加强宣传力度。积极引导群众正确理解公安机关“365天×24小时”政务服务举措相关政策、流程、办理地点,进一步提高服务效率和质量,避免群众多跑路。各部门要提炼平时工作中的典型事例强化宣传。