关于转发《开展文明旅游志愿服务“三进”活动实施方案》的通知

　　为深入实施社会主义核心价值观铸魂工程，推进文明旅游志愿服务制度化，全面做好创建全域旅游示范县迎检工作，推动我县旅游业转型升级、提质增效、科学发展，进一步完善旅游业服务功能，提高旅游服务质量，提升旅游体验品质，全力做好全域旅游示范县创建工作，现将自治区文明办《开展文明旅游志愿服务“三进”活动实施方案》（宁文明办〔2018〕8号）转发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

　　附件：关于印发《开展文明旅游志愿服务“三进”活动实施方案》的通知

　　               平罗县精神文明建设工作委员会办公室

　　                        2018年9月19日

              关于印发《开展文明旅游志愿服务“三进”活动实施方案》的通知

各市、县（区）文明办、旅游局，自治区3A级以上旅游景区，4星级旅游饭店、出境组团旅行社：

　　现将《开展文明旅游志愿服务“三进”活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

　　附:关于开展文明旅游志愿服务“三进”活动实施方案

      自 治 区 文 明 办              自治区旅游发展委员会

　　  宁夏日报报业集团               宁 夏 广 播 电 视 台

                                         2018年9月4日

　　附：

　　开展文明旅游志愿服务“三进”活动实施方案

　　为深入实施社会主义核心价值观铸魂工程，推进文明旅游志愿服务制度化，现就2018年开展文明旅游志愿服务“进景区、进旅游饭店、进旅行社”活动，制定如下方案。

　　一、活动主题

　　围绕“迎大庆 讲文明树新风”主题，持续深化文明旅游志愿服务实践活动，推动形成文明新风尚，进一步优化我区全域旅游发展环境。

　　二、组织机构

　　主办单位：自治区文明办、旅游发展委、宁夏日报报业集团、宁夏广播电视台

　　承办单位：宁夏广播电视台新闻频率

　　协办单位：各市、县（区）文明办、旅游委（局），3A级以上旅游景区，部分4星级旅游饭店、出境组团旅行社

　　三、时间安排

　　2018年9月至12月

　　四、主要内容

　　（一）深化志愿服务进景区。巩固4A级以上景区志愿服务驿站活动成果，推动志愿服务向3A级景区延伸。

　　1.进一步深化4A级以上景区志愿服务工作。9月中下旬，自治区文明办、旅游发展委等组成暗访组，对全区4A级以上景区设立志愿服务驿站（岗）情况暗访督查，并进行通报。

　　2.2018年底前，拟在三分之一的3A级景区设立志愿服务驿站（岗），健全志愿服务组织，开展志愿服务活动。

　　（二）推进志愿服务进旅游饭店、旅行社

　　1.在4星级旅游饭店推进文明旅游志愿服务活动。主要是，建立志愿服务组织，完善相关设施，倡导顾客参与“光盘行动”，把节俭理念变成游客的自觉行动，形成“理性消费、文明用餐”的良好风尚。

　　2.在部分出入境组团旅行社设立志愿服务岗（台）,开展文明旅游志愿服务，弘扬文明新风尚。主要是发挥志愿者作用，加强对领队、导游的教育培训，对游客不文明行为进行劝导，落实《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，坚持文明出行。

　　五、任务措施

　　（一）建立文明旅游志愿服务示范点

　　2018年推动旅游志愿服务“三进”活动，主要选择3A景区一个、旅游饭店一个、出境组团旅行社一个，创建示范点，发挥示范引领作用，以点带面，逐步在全行业推开。示范点要做到“七个有”：即有固定文明旅游志愿服务驿站（岗、台）、有一支稳定的文明旅游志愿者队伍，有信息咨询、便民利民相关设备或物品，有专兼职管理人员，有常态化服务活动，有规范管理制度，有服务活动记录等。三个示范点逐次同时展开，限于9月20日前完成。

　　（二）开展培训活动

　　拟于“十一前”、自治区文明办、旅发委、采取以会代训形式，委托宁夏广播电视台新闻频率组织五市文明办负责人、区内重点景区、旅行社、旅游饭店的文明旅游工作负责人及志愿者100人，在银川举办为期1天的专题培训。一是邀请相关专业人员，围绕旅游志愿服务队伍、项目、活动，以及意识形态相关规定等进行辅导、讲解。时间半天。二是召开推进会，通报我区旅游行业开展文明旅游志愿服务的阶段成果，学习交流，安排部署阶段性工作任务。时间半天。

　　（三）深化开展文明旅游志愿服务宣传

　　主要开展三项活动：

　　1.文明旅游进景区文艺演出。一是选择3-5个3A级以上景区和广场、社区，由宁夏广播电视台新闻频率组织志愿者，通过发放宣传手册、举办文艺表演、组织“文明旅游有奖问答”等形式，在景区进行宣传活动。二是组织快闪活动。由承办单位联合我区部分艺术类高校,在大悦城或金凤万达，策划实施一场以“美丽宁夏欢迎你”为主题的文明旅游宣传快闪活动，拍成视频、抖音通过手机广泛传播。此项活动，主要在中秋节小长假和“十一”黄金周期间进行。
    2.文明旅游公益广告宣传。活动期间，一是在宁夏广播电视台各频道、频率制作播出“文明旅游志愿服务”公益广告。宁夏广播电视台各频道每天播出不少于3次，总计不得少于200条次的公益广告；各广播频率不少于300条次，五市广播电视同步跟进。二是委托承办单位制作一批寓意深刻、导向明确、新颖活泼的文明旅游宣传画分发到3A级以上景区、饭店、旅行社、农家乐。
    3.文明旅游志愿服务媒体推介。一是在宁夏新闻广播开设《文明旅游志愿服务》专题节目，采取专题访谈等形式，邀请旅游从业者、志愿者走进直播间，讲述文明旅游故事，分享志愿服务心得。宁夏日报及时报道各地开展文明旅游志愿服务的做法。二是开展不文明旅游行为“随手拍”活动。在宁夏广播电视台网页开设专栏，鼓励公众通过图片及短视频、抖音等，曝光不文明行为。宁夏文明网等同步跟进。
    六、相关事项
    1.请各地文明办、旅游委配合做好文明旅游志愿服务进景区、进旅游饭店、进旅行社的组织工作，协调各旅游景区、旅游饭店、旅行社为示范活动提供服务保障。
    2.各3A级以上景区、4星级旅游饭店、出境组团旅行社，特别是各示范点要按照要求，重点做好志愿服务驿站(岗、点)设置工作，确保“七个有”落实到位。要强化措施，扎实开展文明旅游志愿服务示范点创建活动。
    3.各地要加强对文明旅游志愿服务的指导，把“三进”活动与深化旅游行业文明创建活动结合起来，通过推进“三进”活动，进一步优化我区全域旅游发展环境。